Una conversación que todos tienen
"Los jóvenes no aguantan nada." "Los de antes no entienden cómo funciona el mundo." En casi cualquier empresa mexicana se escuchan frases así. Hoy conviven en la misma organización Baby Boomers, Generación X, Millennials y Generación Z. Según datos difundidos por IDC Online con base en el INEGI, los Millennials ya son alrededor de la mitad de la fuerza laboral del país.
La pregunta para un directivo no es si existen tensiones (existen), sino qué las causa realmente. De la respuesta depende si la solución funciona o solo refuerza estereotipos.
Lo que muestran los estudios rigurosos
En 2012, Costanza y colegas publicaron en el Journal of Business and Psychology un metaanálisis con decenas de estudios sobre satisfacción laboral, compromiso e intención de rotación por generación. Encontraron diferencias pequeñas e inconsistentes, insuficientes para justificar políticas distintas por generación.
En 2020, las National Academies of Sciences de Estados Unidos revisaron la evidencia y concluyeron que las categorías generacionales no son una base sólida para gestionar personas. El problema metodológico es que es casi imposible separar el efecto de la generación del efecto de la edad y del momento histórico. Un joven de 25 años en 1995 también quería crecer rápido y equivocarse menos.
Lo que sí es diferente
Que los estereotipos no se sostengan no significa que todos trabajemos igual. Hay diferencias reales y útiles de gestionar:
- Canales de comunicación: correo y junta presencial frente a mensajería instantánea y audio.
- Expectativas de retroalimentación: anual frente a frecuente y breve.
- Relación con la jerarquía: autoridad formal frente a autoridad ganada.
- Etapa de vida: crianza, cuidado de padres mayores, retiro cercano o primer empleo.
Fíjate en algo: casi todas dependen más de la etapa de vida y del estilo personal que del año de nacimiento.
Del estereotipo al estilo
En Electrum® trabajamos la integración generacional con tres capas que sí explican la conducta: el estilo conductual (modelo DISC), el cronotipo (cuándo rinde mejor cada persona) y la respuesta al estrés. Un director de 60 años y un analista de 26 pueden tener el mismo perfil Dominante, y chocar por razones que nada tienen que ver con su edad.
Al cambiar la pregunta "¿qué quieren los millennials?" por "¿qué necesita esta persona para dar su mejor trabajo?", desaparece buena parte del conflicto.
Qué hacer como directivo
- Haz explícitos los acuerdos de trabajo: canales, tiempos de respuesta, horarios y formas de reconocimiento.
- Activa la mentoría en dos sentidos: experiencia hacia abajo, tecnología y tendencias hacia arriba.
- Diseña equipos mixtos con metas compartidas: el contacto con un objetivo común reduce los prejuicios.
- Mide por resultados, no por presencia.
- Protege el conocimiento crítico antes de cada retiro.
Programa relacionado
Electrum® Relational Intelligence
Desarrollo de relaciones de alto valor basado en comportamiento (DISC), cronotipo biológico y respuesta al estrés.
Preguntas frecuentes
¿La brecha generacional es un mito?
¿Cuántas generaciones conviven en las empresas mexicanas?
¿Conviene tener políticas distintas por generación?
Referencias científicas
- Costanza, D. P., Badger, J. M., Fraser, R. L., Severt, J. B., & Gade, P. A. (2012). Generational differences in work-related attitudes: A meta-analysis. Journal of Business and Psychology, 27(4), 375-394.
- National Academies of Sciences, Engineering, and Medicine (2020). Are Generational Categories Meaningful Distinctions for Workforce Management? The National Academies Press.
- Rudolph, C. W., Rauvola, R. S., & Zacher, H. (2018). Leadership and generations at work: A critical review. The Leadership Quarterly, 29(1), 44-57.
- Allport, G. W. (1954). The Nature of Prejudice. Addison-Wesley.
- Marston, W. M. (1928). Emotions of Normal People. Harcourt, Brace.
Contenido informativo con fines de divulgación. No sustituye la atención médica, psicológica o profesional. Los perfiles conductuales y biotipos se usan como herramientas de desarrollo, no como diagnóstico clínico.
