Thomas & Kilmann · 1974
Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom.
Cinco modos de manejar el conflicto según asertividad y cooperación.
Del choque al acuerdo
Manejo de conflictos y negociación de alto nivel
Manejar conflictos es separar el problema de las personas, entender los intereses detrás de las posiciones y elegir el estilo adecuado para cada situación. Bien gestionado, el conflicto de ideas mejora las decisiones; mal gestionado, se vuelve personal y destruye equipos.
Negativa
es la relación del conflicto de relación con el desempeño del equipo, y el conflicto de tarea también la daña si no se gestiona (De Dreu y Weingart, 2003).
Señales de alerta
¿Te suena familiar?
- Conflictos de ideas que se vuelven personales
- Negociaciones que se ganan hoy y dañan la relación mañana
- Áreas que compiten en lugar de colaborar
- Temas que nadie se atreve a poner en la mesa
- Decisiones que se revierten porque alguien no estaba de acuerdo
Si reconoces dos o más, esta habilidad ya está afectando tus resultados.
Qué entrenamos
Manejo de conflictos y negociación: lo que se desarrolla
Estilos de conflicto
Competir, colaborar, ceder, evitar o negociar según el caso.
Negociación por intereses
Del "qué pido" al "qué necesito y por qué".
Lectura del otro
Adaptar la estrategia al perfil DISC y al estado de estrés del interlocutor.
Mediación interna
Facilitar acuerdos entre áreas o socios.
Dónde se desarrolla
Programas insignia para manejo de conflictos y negociación
Comportamiento & Biotipos
Electrum® Relational Intelligence
Desarrollo de relaciones de alto valor basado en comportamiento (DISC), cronotipo biológico y respuesta al estrés.
Ver programaLaboratorio conductual · Ejecutivos
Electrum® Pádel Coaching Method
La cancha como simulador de presión ejecutiva: decisiones, comunicación y liderazgo situacional en tiempo real.
Ver programa¿Cómo se ve esta habilidad en tu estilo? El Electrum Signature Index™ te muestra cómo actúas en calma y bajo presión. 9 minutos, privado.
Descubrir mi firmaBase científica
Respaldado por investigación
De Dreu & Weingart · 2003
"Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: a meta-analysis". Journal of Applied Psychology 88(4).
El conflicto mal gestionado reduce el desempeño y la satisfacción del equipo.
Fisher, Ury & Patton · 1981
Getting to Yes. Houghton Mifflin.
Método de Harvard: separar personas y problema, enfocarse en intereses y usar criterios objetivos.
Diagnóstico gratuito · 3 minutos
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Preguntas frecuentes sobre manejo de conflictos y negociación
¿Todo conflicto es malo?
No. El conflicto de ideas bien gestionado mejora las decisiones. Lo dañino es evitarlo o permitir que se vuelva personal.
¿Qué estilo de conflicto es el mejor?
Ninguno siempre. La habilidad está en elegir el estilo según lo que está en juego y la relación.
¿Pueden mediar entre socios?
Sí, con un proceso confidencial y estructurado. Si el conflicto tiene implicaciones legales, nos coordinamos con los asesores de cada parte.
¿Incluye negociación con clientes y proveedores?
Sí. El módulo de negociación por intereses aplica a negociaciones internas y externas.
¿Cómo se usa el DISC aquí?
Para anticipar cómo negocia y se defiende cada perfil y adaptar el ritmo, el detalle y el tono.
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