Declaración de la política
“En Electrum® nos comprometemos a transformar el liderazgo y el rendimiento de nuestros clientes mediante procesos de coaching basados en evidencia, confidenciales y medibles, conducidos por coaches competentes, cumpliendo los requisitos acordados y los legales aplicables, y mejorando continuamente la eficacia de nuestro servicio.”
1. Propósito y alineación
Esta Política se alinea con el sistema de gestión y los principios de calidad de Quality College México —inspirados en la norma ISO 9001:2015— y se adapta a la naturaleza de los servicios de coaching ejecutivo, deportivo y relacional. Es comunicada a todo el equipo, está disponible para las partes interesadas y se revisa periódicamente por la dirección.
2. Principios de calidad
1. Enfoque al cliente
Cada programa inicia con un Briefing Privado y un diagnóstico que traduce las prioridades del Participante y de su organización en objetivos de desarrollo concretos, pactados por escrito.
2. Medición de impacto 360° pre/post
Medimos lo que importa: evaluación 360° y línea base de KPIs conductuales al inicio, evaluación intermedia y evaluación final. Los resultados se documentan y comparan con las metas acordadas.
3. Mejora continua
Aplicamos el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar a cada proceso: retroalimentación al cierre, análisis de indicadores, revisión de casos en supervisión y actualización de metodologías con base en la evidencia científica más reciente.
4. Competencia de los coaches
Solo asignamos coaches con certificación Maxwell Leadership® y/o formación alineada a las competencias de la ICF, experiencia comprobable en el perfil del Participante, desarrollo profesional continuo y supervisión periódica.
5. Confidencialidad
La confidencialidad es un requisito de calidad, no un valor agregado: NDA desde el primer contacto, controles de acceso a la información y reportes agregados a patrocinadores.
6. Seguridad y bienestar
Cuestionario médico, protocolos de seguridad y deslinde informado en dinámicas de alto impacto; coordinación con cuerpos técnicos y médicos en coaching deportivo.
7. Cumplimiento
Cumplimos los requisitos contractuales, la legislación en materia de protección de datos personales, no discriminación y protección al consumidor, así como nuestro Código de Ética.
3. Objetivos de calidad
| Objetivo | Indicador | Meta |
|---|---|---|
| Proteger la confidencialidad | Procesos con NDA firmado antes de la primera sesión | 100% |
| Medir el impacto de cada programa | Programas con evaluación 360° pre/post documentada | 100% |
| Lograr el avance pactado | Participantes que alcanzan el avance medible acordado al cierre | ≥ 85% |
| Satisfacción del cliente | Calificación promedio de satisfacción al cierre (escala 1–10) | ≥ 9.0 |
| Respuesta oportuna | Solicitudes de briefing respondidas en menos de 24 horas hábiles | ≥ 95% |
| Agilidad comercial | Propuestas entregadas en 48 horas tras el briefing | ≥ 90% |
| Competencia del equipo | Horas de desarrollo profesional y supervisión por coach al año | ≥ 40 h |
| Seguridad en dinámicas | Participantes con cuestionario médico validado antes de dinámicas de alto impacto | 100% |
Los objetivos se revisan anualmente y sus resultados se analizan en la revisión por la dirección para definir acciones de mejora.
4. Quejas, sugerencias y mejora
Valoramos cada comentario. Puedes enviarnos quejas, sugerencias o felicitaciones a ventas@qualitycollege.com.mx con el asunto “Calidad Electrum”. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles y damos respuesta con las acciones tomadas. Si deseas reportar una posible falta ética, utiliza el canal de denuncias.
5. Compromiso de la dirección
La dirección de Electrum® y de Quality College México asume la responsabilidad de proveer los recursos necesarios, asegurar que esta Política se entienda y aplique en todos los niveles, y rendir cuentas de los resultados. Conoce cómo este compromiso se traduce en garantías concretas para ti en el Compromiso Electrum®.
Última actualización: 28 de octubre de 2026. Consulting Quality College México, S. de R.L. · RFC CQC250516TS2 · Río Guadiana #31, 2° Piso, Col. Renacimiento, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, México.
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