Aviso importante
El coaching no sustituye la atención médica, psicológica, psiquiátrica ni nutricional. Los perfiles DISC, de cronotipo y de biotipo son herramientas de autoconocimiento y comunicación, no diagnósticos clínicos ni psicométricos, y no deben utilizarse para decisiones de contratación, despido o promoción.
1. Ámbito y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la contratación y prestación de los servicios de coaching ejecutivo, coaching deportivo y desarrollo relacional ofrecidos bajo la marca Electrum® por Consulting Quality College México, S. de R.L. (“Electrum®”), así como el uso del sitio web. Se integran a la propuesta comercial y al contrato que, en su caso, se firmen; en caso de discrepancia, prevalecerá lo pactado en el contrato específico.
Se entiende por “Cliente” la persona física o moral que contrata los servicios, y por “Participante” la persona que recibe el coaching (ejecutivo, consejero, atleta o integrante de un equipo), que puede o no coincidir con el Cliente.
2. Naturaleza y alcance del coaching
El coaching es un proceso de acompañamiento profesional, orientado al desarrollo del potencial, la toma de decisiones y el desempeño, en el que el Participante es responsable de sus decisiones y acciones. Electrum® aporta metodología, retroalimentación y estructura; no garantiza resultados económicos, deportivos ni de carrera específicos, más allá de los compromisos de medición pactados por contrato.
El coaching no sustituye la atención médica, psicológica, psiquiátrica ni nutricional. Si durante el proceso el coach identifica indicadores que excedan el alcance del coaching (por ejemplo, síntomas de depresión, ansiedad clínica, trastornos de la conducta alimentaria, consumo problemático de sustancias o riesgo para la integridad del Participante o de terceros), lo hará saber al Participante y le recomendará acudir con un profesional de la salud certificado, pudiendo suspender temporalmente el proceso.
3. Contratación: propuesta y aceptación
- Briefing Privado: conversación confidencial sin costo para entender el contexto y los objetivos.
- Propuesta: Electrum® emite una propuesta técnica y económica con alcance, número de sesiones, formato, métricas de avance, calendario e inversión. Su vigencia es de 30 días naturales, salvo indicación distinta.
- Aceptación: la contratación se perfecciona con la firma del contrato o de la propuesta, la aceptación por medios electrónicos o el pago del anticipo, lo que ocurra primero.
- Acuerdo de confidencialidad (NDA): se firma desde el primer contacto sustantivo y, en todo caso, antes de la primera sesión.
4. Honorarios, facturación (CFDI) y pagos
- Los honorarios se expresan en pesos mexicanos (MXN) o en la moneda indicada en la propuesta, más el Impuesto al Valor Agregado aplicable.
- Salvo pacto distinto, el esquema de pago es: anticipo del 50% para reservar fechas y calendario, y el saldo conforme a los hitos establecidos en la propuesta.
- Electrum® emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente con los datos fiscales proporcionados por el Cliente, quien es responsable de su exactitud. Las solicitudes de refacturación por datos erróneos atribuibles al Cliente se atenderán dentro del mismo ejercicio fiscal.
- Los gastos de viaje, viáticos, sede, hospedaje y alimentos de retiros y sesiones fuera de la Ciudad de México se cotizan por separado, salvo que la propuesta los incluya expresamente.
- Los pagos vencidos podrán generar la suspensión de sesiones hasta su regularización.
5. Reprogramación y cancelación
Salvo que la propuesta o el contrato establezcan condiciones distintas:
| Servicio | Reprogramación | Cancelación |
|---|---|---|
| Sesiones individuales de coaching | Sin costo con al menos 48 horas hábiles de anticipación | Con menos de 48 horas hábiles o inasistencia, la sesión se considera impartida |
| Sesiones grupales, pádel y talleres | Sin costo con al menos 10 días naturales de anticipación, sujeto a disponibilidad | Con menos de 10 días naturales se cobrarán los gastos no recuperables comprometidos |
| Neuro-Strategic Retreat y programas con sede | Una reprogramación sin penalización con más de 30 días naturales de anticipación | Más de 30 días: reembolso del anticipo menos gastos no recuperables · 15 a 30 días: 50% del total · menos de 15 días: no reembolsable (se permite sustituir al Participante) |
Si Electrum® necesita reprogramar por causa imputable a la firma, propondrá nuevas fechas sin costo adicional o reembolsará la parte proporcional no prestada. Las sesiones no utilizadas dentro de la vigencia del programa no son acumulables, salvo acuerdo por escrito.
6. Confidencialidad y NDA
Toda la información compartida en el proceso —estrategia, finanzas, personas, situación familiar o deportiva— es estrictamente confidencial y está protegida por el NDA y por el Código de Ética. Cuando el Cliente es una organización distinta del Participante, Electrum® solo reportará el avance agregado respecto de las métricas pactadas; el contenido de las sesiones no se comparte.
Las únicas excepciones a la confidencialidad son: (a) autorización expresa del Participante; (b) riesgo inminente para la vida o integridad del Participante o de terceros; (c) indicios de abuso o maltrato de menores; y (d) requerimiento fundado de autoridad competente.
7. Obligaciones del Participante
- Asistir puntualmente y con disposición a las sesiones acordadas.
- Proporcionar información veraz, incluida la del cuestionario médico cuando aplique.
- Respetar la confidencialidad de los demás participantes en formatos grupales.
- Seguir las indicaciones de seguridad del equipo Electrum® y de los proveedores especializados en dinámicas físicas o al aire libre.
- Abstenerse de participar bajo el efecto de alcohol o sustancias que alteren sus capacidades.
- Informar oportunamente cualquier cambio en su condición de salud.
8. Cuestionario médico y dinámicas de alto impacto
Algunos programas incluyen dinámicas de alto impacto físico o emocional (exposición controlada al estrés, actividades al aire libre, frío, respiración guiada, simulaciones de presión, pádel). Para participar es obligatorio:
- Completar y firmar el cuestionario médico y el consentimiento para el tratamiento de datos sensibles.
- Presentar, cuando Electrum® lo solicite por los antecedentes declarados, una constancia de aptitud médica emitida por un médico.
- Firmar la carta de deslinde de responsabilidad y de asunción informada de riesgos.
Toda actividad es voluntaria: el Participante puede abstenerse o detenerse en cualquier momento sin que ello afecte su evaluación. Electrum® podrá excluir de una dinámica a quien no cumpla con los requisitos o cuyas condiciones representen un riesgo. Contamos con protocolos de seguridad, personal capacitado y coordinación con servicios de emergencia; sin embargo, Electrum® no será responsable por lesiones derivadas de la omisión o falsedad de la información médica proporcionada, o del incumplimiento de las indicaciones de seguridad.
9. Coaching deportivo: coordinación y antidopaje
- El Electrum® Performance Coaching se enfoca en factores mentales y conductuales del rendimiento. Se coordina con el cuerpo técnico y médico del atleta (entrenador, médico, fisioterapeuta, nutriólogo, psicólogo deportivo) y no interfiere con sus indicaciones; el plan de entrenamiento, la nutrición y cualquier tratamiento son responsabilidad exclusiva de dichos profesionales.
- Electrum® no prescribe medicamentos, suplementos ni sustancias y respeta íntegramente el Código Mundial Antidopaje de la Agencia Mundial Antidopaje (WADA/AMA), su Lista de Sustancias y Métodos Prohibidos, y las disposiciones de la Comisión Nacional de Cultura Física y Deporte (CONADE) y de las federaciones correspondientes. El atleta es el único responsable de lo que ingiere conforme al principio de responsabilidad objetiva.
- Cuando el atleta sea menor de edad, el contrato y los consentimientos deberán firmarlos quienes ejerzan la patria potestad o la tutela, y se aplicarán las medidas de salvaguarda previstas en el Código de Ética (sesiones en espacios abiertos o con presencia de un adulto responsable, comunicaciones con copia al tutor).
10. Herramientas de perfil: DISC, cronotipo y biotipos
Los perfiles de estilo conductual (DISC), cronotipo biológico, biotipos y el Electrum Signature Index™ son herramientas de autoconocimiento y de mejora de la comunicación. No son diagnósticos clínicos ni pruebas psicométricas de selección, no miden inteligencia, salud mental ni capacidad, y no tienen valor pericial.
El Cliente se obliga a no utilizar estos perfiles ni los reportes de coaching para decisiones de contratación, despido, promoción, remuneración o cualquier trato diferenciado. Su uso con esos fines podría constituir un acto discriminatorio en términos de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y contravenir el enfoque de prevención de factores de riesgo psicosocial y de entorno organizacional favorable de la NOM-035-STPS-2018. Electrum® no será responsable por el uso indebido que el Cliente haga de dichos instrumentos.
11. Medición de resultados y Compromiso Electrum®
Cada programa establece por contrato métricas de avance (evaluaciones 360° pre/post y KPIs conductuales). Las condiciones del rediseño sin costo en caso de no alcanzar el avance medible acordado en la evaluación intermedia se describen en el Compromiso Electrum® y en el contrato respectivo.
12. Propiedad intelectual de los materiales
Las metodologías, manuales, ejercicios, plantillas, reportes y demás materiales entregados son propiedad de Electrum® / Quality College México o de sus licenciantes (incluido Maxwell Leadership®). Se otorga al Participante una licencia personal, no exclusiva e intransferible para su uso dentro del programa. Queda prohibida su reproducción, grabación de sesiones o uso para impartir servicios a terceros sin autorización por escrito.
13. Uso del sitio web y del Signature Index™
El uso del sitio se rige además por el Aviso Legal. El Electrum Signature Index™ se ofrece sin costo, con fines orientativos, y se ejecuta íntegramente en el navegador del usuario sin almacenar respuestas. Los precios, programas y fechas publicados pueden cambiar sin previo aviso y no constituyen oferta vinculante hasta la emisión de una propuesta formal.
14. Limitación de responsabilidad y caso fortuito
La responsabilidad total de Electrum® derivada de la prestación de los servicios se limita al monto efectivamente pagado por el servicio específico que la origine, salvo dolo o negligencia grave. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, disposiciones de autoridad, fallas generalizadas de servicios); en tal supuesto, las partes acordarán la reprogramación o la modalidad virtual.
15. Protección de datos personales
Los datos personales, incluidos los sensibles, se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad Integral y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
16. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
Electrum® podrá actualizar estos Términos; los cambios no afectarán contratos ya celebrados, salvo acuerdo de las partes. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, por la legislación de la Ciudad de México. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, conservará los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y podrá acudir a la PROFECO.
Última actualización: 28 de octubre de 2026. Consulting Quality College México, S. de R.L. · RFC CQC250516TS2 · Río Guadiana #31, 2° Piso, Col. Renacimiento, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, México.
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