Asertividad, feedback y conversaciones difíciles
La comunicación ejecutiva es la capacidad de transmitir dirección, dar retroalimentación y sostener conversaciones difíciles de forma que el otro entienda, confíe y actúe. Se entrena adaptando mensaje, ritmo y nivel de detalle al perfil de cada interlocutor.
38%
de las intervenciones de retroalimentación empeoraron el desempeño en el metaanálisis de Kluger y DeNisi (1996): no basta con "dar feedback", hay que saber darlo.
Señales de alerta
Si reconoces dos o más, esta habilidad ya está afectando tus resultados.
Qué entrenamos
Comunicar prioridades en tres ideas y una decisión.
Decir lo que piensas sin agredir ni ceder.
Específico, frecuente y orientado a la conducta.
Método para desempeño, conflicto y malas noticias.
Dónde se desarrolla
Comportamiento & Biotipos
Desarrollo de relaciones de alto valor basado en comportamiento (DISC), cronotipo biológico y respuesta al estrés.
Ver programaLaboratorio conductual · Ejecutivos
La cancha como simulador de presión ejecutiva: decisiones, comunicación y liderazgo situacional en tiempo real.
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Descubrir mi firmaBase científica
Kluger & DeNisi · 1996
"The effects of feedback interventions on performance". Psychological Bulletin 119(2).
La retroalimentación mejora el desempeño en promedio, pero en más de un tercio de los casos lo empeora si se centra en la persona y no en la tarea.
Stone, Patton & Heen · 1999
Difficult Conversations. Viking/Penguin.
Toda conversación difícil tiene tres capas: qué pasó, las emociones y la identidad.
William M. Marston · 1928
Emotions of Normal People. Harcourt, Brace.
Base del modelo DISC que usamos para adaptar la comunicación al estilo del otro.
Conocimiento experto
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